Reklamační protokol - vzor
REKLAMAČNÍ ČÁST
| Firma/jméno: #firma___jmeno | Kontaktní osoba: #kontaktni_osoba |
| Adresa kupujícího: #adresa_kupujiciho | Telefon/fax: #telefon |
| IČ: #ic | E-mail: #email |
| DIČ: #dic | |
| Zpáteční adresa pro zaslání zboží: (Je-li shodná s výše uvedenou, nevyplňujte) #zpatecni_adresa | Poznámky: #poznamka |
| Reklamované zboží: #reklamovane_zbozi | |
| Datum nákupu: #datum_nakupu (Datum vystavení faktury) | |
| Číslo faktury: #cislo_faktury | Výrobní číslo zboží: #vyrobni_cislo_zbozi |
Podrobný popis závady *:
*) Co nejpodrobněji specifikujte závadu, kdy se vyskytuje, v jakém zařízení a za jakých okolností se při používání vyskytuje. Podstatně tak ulehčíte i zkrátíte celý proces vyřízení. |
Zboží bude přijato k reklamačnímu řízení za těchto podmínek:
- Při uplatňování záruční opravy (výměny) je nedílnou součástí tohoto reklamačního protokolu kopie faktury, případně dodací list vystavený při prodeji uvedeného zboží.
- Zboží bude předáno dodavateli k reklamačnímu řízení kompletní v původním obalu nebo obalu, který bude dostatečně chránit zboží při přepravě (zákazník zodpovídá za tento obal), na náklady zákazníka.
- Zboží nesmí být mechanicky poškozeno zákazníkem. Pokusy zákazníka o opravu zboží jsou nepřípustné a může být na ně pohlíženo jako na neoprávněnou reklamaci!
- Dodavatel se zavazuje vyřídit reklamaci ve prospěch zákazníka v co nejkratším termínu (při nákupu na fyzickou osobu do jednoho měsíce, při nákupu na IČO v přiměřené době, zpravidla nejpozději do 90 dnů od přijetí bude zboží připraveno k odběru u dodavatele).
Pokud zákazník předá k reklamaci nekompletní zboží, vyhrazuje si dodavatel právo prodloužit tuto dobu. - Reklamující bere na vědomí a souhlasí s tím, že mu mohou být účtovány náklady spojené s neoprávněnou reklamací.
Podepsáním tohoto reklamačního protokolu kupující stvrzuje, že se seznámil s obchodními podmínkami, a že s nimi v plném rozsahu souhlasí.
| Datum: ......................................... | Podpis kupujícího: ......................................... |
SERVISNÍ ČÁST: (vyplní prodávající)Vyjádření prodejce, technika:
Datum: ......................................... |
Podpis prodejce: ......................................... |